Новые правила телемаркетинга в ОАЭ: Остановите нежелательные звонки!

Вы устали от навязчивых рекламных звонков? В ОАЭ введены новые правила, которые помогут ограничить нежелательные телемаркетинговые звонки и защитить вашу конфиденциальность. Министерство экономики и Управление по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства (TDRA) объявили о новых мерах, которые вступят в силу с середины августа 2024 года.

Как это поможет снизить количество нежелательных звонков?

• Ограничение времени звонков: Звонки разрешены только с 9:00 до 18:00.

• Запрет на настойчивые продажи: Компании не могут оказывать давление или вводить вас в заблуждение.

• Запрет на повторные звонки: Если вы отказались от продукта или услуги, компания не имеет права звонить вам по этому поводу повторно.

• Запрет на повторные звонки в тот же день: Телемаркетологи не могут звонить вам повторно в тот же день, если вы отклонили или завершили звонок.

• Ограничение на количество звонков: Компании могут звонить вам не более двух раз в неделю, если вы не ответили на звонок.

Это касается только телефонных звонков?

Нет, новые правила также распространяются на маркетинговые сообщения и сообщения в социальных сетях.

Профессиональный и этический телемаркетинг

Согласно новым правилам, компании должны:

• Получать предварительное одобрение: Компании обязаны получать разрешение от соответствующего органа перед началом телемаркетинга.

• Обучать сотрудников: Компании должны обучать своих сотрудников правильному поведению и этике в телемаркетинге.

• Использовать зарегистрированные номера: Телемаркетинговые звонки могут осуществляться только с местных номеров, зарегистрированных на коммерческую лицензию компании.

Запрет на использование личных номеров

Новые правила строго запрещают использование личных стационарных или мобильных номеров для телемаркетинга.

Информирование о записи звонков

Компании могут записывать маркетинговые звонки, но обязаны уведомить вас об этом в начале разговора и представиться.

Защита личных данных

Ваши персональные данные не могут быть раскрыты или проданы третьим лицам без вашего согласия. Компании обязаны защищать вашу информацию и не использовать её без вашего разрешения.

Можно ли заблокировать все телемаркетинговые звонки в ОАЭ?

Да, вы можете зарегистрироваться в Реестре "Не звонить" (DNCR), который был введён в сентябре 2022 года. Клиенты etisalat by e&, du и Virgin mobile могут внести свои номера в этот реестр для предотвращения нежелательных звонков.

Как зарегистрироваться в DNCR:

• Du и etisalat by e& - Отправьте SMS с текстом DNCR на номер 1012.

• Virgin Mobile - Используйте приложение Virgin Mobile.

Для подробной инструкции по регистрации в DNCR, нажмите здесь.

Как подать жалобу на нарушение правил?

Вы можете сообщить о нарушении, отправив SMS на номер 1012 с текстом "Report" и номером нарушителя - 'Report 050xxxxxx'.

Что произойдёт, если компания нарушит правила?

Нарушения караются значительными штрафами:

• До 150,000 дирхамов за звонки на номера, зарегистрированные в DNCR.

• 75,000 дирхамов за звонки с незарегистрированных номеров.

• От 25,000 до 75,000 дирхамов за обманные или вводящие в заблуждение маркетинговые тактики.

Штрафы для частных лиц:

• 5,000 дирхамов и отключение услуги за первое нарушение использования личного номера для телемаркетинга. Повторные нарушения могут привести к штрафу до 50,000 дирхамов и запрету на получение любых услуг от лицензированных телекоммуникационных компаний в стране.